中国或将成为助听器大市场

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某公开资料显示,在的助听器市场中,六占据了95%以上的份额。其中,瑞士SONOVA集团是目前助听器市场占有率的公司,旗下的品牌峰力和优利康在的市场份额约占28%,儿童助听器市场份额更是占据50%以上,是该领域的市场主导者。

峰力品牌以其强大的技术研发与创新能力著称,几乎每年都会推出新产品新技术。今年10月,继享有盛名的“美人鱼”系列之后,峰力又推出了新一代儿童助听器“炫狮王”,吸引了业内广泛关注,耳朵树也就此对SONOVA集团亚太区总裁Albert Lim进行了深度访问,其对中国市场和用户需求的理解令我们印象深刻。

不同年龄的儿童有不同的需求

儿童相对于成人来说,生长发育和听力需求都处在快速变化的阶段。峰力发现只是将助听器的适用人群简单地区分为儿童和成人并不能满足他们的需求。

“不同年龄段的孩子需求其实是不一样的,比如0-3岁的幼儿,他们需要听到和认识更多不同的声音;此后需要更多地和人对话,交流。而到了上学的年纪,他需要在课堂上方便识别老师的声音;青少年开始用更多的电子产品,玩乐器,会有更多的社交活动……Lim先生介绍说。

因此,炫狮王将儿童助听器细分到4个阶段,针对不同年龄段儿童的需求进行特殊的功能设计,更有针对性地儿童成长过程中的不同需求。

外观还有一千多种不同的色彩搭配可以根据喜好自由选择,这也是这款新产品的亮点之一。在此之前,大多数助听器都是黑、灰、棕等低调的颜色,人们希望可以把它藏在耳后或头发里尽可能不被人看到。然而现在,尤其是在欧美和少年儿童用户当中,这样的观念已经开始改变,色彩绚丽的助听器可以像蓝牙耳机一样成为时尚的标志被大家坦然接受。“活泼的颜色小朋友会觉得比较酷。”这些对于峰力甚至整个助听器行业来说可算一项重大突破。

为中国用户特别设计-----Made For China

在中国的助听器市场,绝大部分市场份额同样被国际品牌占据。而且基于庞大的人口基数、加剧的老龄化以及日益增长的购买力,中国日益成为具潜力和关注的助听器市场。

然而,国人们用到的助听器产品,很少有公司专门针对中国用户的数据和需求进行研发。在其他助听器厂商都在追逐“MFI”(Made For iPhone,即为iPhone特别设计的助听器)的潮流时,峰力却把他们强大的研发优势聚焦在中国用户身上。

今年六月上市的新产品Baseo Q桑巴梦和TaoQ探戈梦就是根据中国用户的需求设计的。峰力的们自2012年开始走访了中国的8个城市20个听力中心,穿越里程约3万公里,花了大量精力拜访各种各样的中国用户,了解他们对助听器外观、材质、功能等各方面的需求,研究消费者行为。

“中国用户的需求和欧美有很大差异,比较突出的要求是耐用、还有价格合理和音质好。”

“六分之一的人口都有多多少少的听力损失,但并不是所有这些人都佩戴助听器。那么如何让这些不同程度的听损人士都得到适合自己的帮助,我们需要作出更多的努力满足人们不同的需求。

中国的老年人往往有自己的特殊需求。举个很简单的例子,中国人大部分退休后参加很多活动,比如跳舞啊,和朋友喝茶啊,打麻将啊。在这种热闹的环境下有听力损失会很痛苦,因为如果你听不清就没办法好好交流,还有可能打错牌(笑)。这种情况就要求助听器能让他们在嘈杂环境中能够突出他们想听到的人的声音,要足够清晰。

就算在中国的老人群体里,有时,退休的男士和退休的女士生活习惯和需求不太一样,比如女士看电视比较多,我们就需要研究怎样在这样的环境下可以听得更好。产品的差异化、验配的个性化以及用户行为调查都很重要。我们如果不用心,就没办法让他们满意。”

我们发现, Albert Lim俨然成了一个中国通,大叔大妈们跳舞打麻将的事都门儿清。至于用户满不满意,市场反馈给了峰力一个肯定的回答,上市短短几个月来,经销商们不断发来订单,希望提供更多这样适合中国用户的产品。

Albert Lim对中国市场非常有信心。“我们很受鼓励,在研究怎样继续这个思路,加大投入。比如,中文和其他语言是有很大差异的,我们也一直在研究,希望在这方面有些突破。这需要长期投资和学术支持,我们在中国有一个专门的团队,从科研到临床,和很多单位如医院、大学合作,一直在研究相关课题。”

SONOVA集团新发布的2014-2015财年半年报显示,集团当期销售额9.902亿瑞士法郎(约62.35亿人民币),按当地货币计量增长7.7%;其中亚太区业绩占整个公司业务的11%,按当地货币计量增长速度达到9.4%。“中国市场潜力巨大,我们非常期待未来五到十年在中国市场的快速增长。” SONOVA集团CEO Lukas Braunschweiler接受中国媒体采访时曾表示。

SONOVA集团早在亚洲业绩爆发前就开始了对中国的市场布局,——2003年在中国苏州建设了的助听器制造基地和物流中心,面向市场生产助听器。这也意味着家门口的中国用户可以享受到更快捷的售后服务。

“这个过程也许会有点长,但我们非常乐观,中国很有可能将成为助听器大王国。”SONOVA集团亚太区总裁Albert Lim对耳朵树说。

也许,相较于目前的“MFI”(Made For iPhone)潮流,峰力将在助听器行业中引领另一个潮流-----“MFC”(Made For China,为中国特别设计制造)。

在欧美市场日趋稳定的,中国市场的巨大潜力仍尚待开发,每一分增加的投入都有可能收获让人惊喜的回报。

做中国听力学人才的黄埔军校

对于SONOVA集团来说,的挑战也许不是来自竞争对手,而是自己。

“挑战自己是重要的,我们一直在反省怎样可以保持持续的进步。国外的市场已经基本稳定,而在中国,市场和用户的需求一直在改变,我担心的是我们的成长跟得上需求的变化,用以前的模式做以后的生意。”

因此,为了保持核心竞争力,SONOVA集团在“创新、专业度和人才投资”上一直持续加大投入,尤其是人才。人才一直是中国听力行业发展的短板,而峰力的验配师培训在业内口碑相当不错,峰力也常常被当做仅有的一些听力学毕业生的就业。

“中国一个很大的瓶颈在于从业人员中专业人才太少了,所以我们在听力教育平台也投入了很多。”

为了覆盖更多人,峰力研发了一系列实用的课程,给现在的从业者和从其他领域引进的人才更多专业的培训。让他们能够提供更专业的服务,更好地照顾终端用户,给他们更好地服务、验配和听力辅导。

这并不同于通常意义上的产品培训,他们引进了国际和相关政府部门进行专业合作,建立了一些业内先进的标准化培训课程,同时在专业化和差异化的课程设计上做了很多研究,以帮助现有的工作人员继续深造。

“比如我们照顾小朋友的和照顾成人的专业教育就不同,成人中,上班族和老人的需求、男性和女性的需求都不同。我们希望听力师对不同人的不同需求都能够给予专业的反馈。”

除了对现有人员的专业培训,招聘和培养新人也一样重要。

“每年我们会在大学招聘很多实习生和应届生,提供给他们更好的实践和培训机会,支持他们发展自己的事业。作为的听力行业领导品牌,我觉得只要人家进入大学时愿意学习这个专业,我就有责任把他带出来,帮助他们将学到的东西应用到工作中去。”

这些新人在峰力的日子并不轻松,不仅因为书本知识和工作技能的差距,还有峰力严格的考核。除此之外,所有的工作人员都被鼓励积极参与行业考试和技能竞赛。专访时,峰力主办的验配师大赛刚刚结束,聊起这个Albert Lim很是兴奋。

“(验配师大赛)已经举办6年了,一年比一年精彩,评委们都给予了非常高的评价,可以说这个比赛的获奖者代表了中国验配师的水平。他们的客服满意度非常高,不仅是因为态度好,因为他们的专业程度、对产品的了解,对用户情况的诊断、需求的把握都非常,这才是验配师。”

“我希望慢慢的可以有越来越多这样的专业验配师,这样终端用户才可以信任他们。因为助听器不只是买卖,卖出去就不管了,有持续和专业的听力服务才可以。峰力为此也倾注了大量的心血,我们不只是做生意,还是希望做一些有意义的事。可以提高他们的满意度,让他们觉得,配了助听器以后的生活是更美好的。”

用户的信任和满意度一直是峰力关注的两个要点。不久前,总部SONOVA集团委托第三方调研公司对不同品牌助听器的满意度进行了客观、深入的匿名调查,调查对象包括大量各地的、验配师和用户。其中一个问题是针对专业验配师如果给自己或亲人选择助听器会优先选择哪个品牌,峰力品牌远远超出行业平均水平。

这个结果让他们非常骄傲,觉得是的肯定,也是持续前进的动力。

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